Soft EmberDevoluciones y reembolsos
Puede devolver compras realizadas en Soft Ember dentro de 30 días desde la recepción sin necesidad de indicar un motivo. Esta guía describe las reglas de elegibilidad, el procedimiento de devolución, la responsabilidad del envío y los plazos de procesamiento del reembolso.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Cubierto por nuestra tienda en caso de piezas defectuosas o incorrectas, pagado por el cliente en devoluciones voluntarias.
- Plazo de reembolso
- 3 a 10 días hábiles después de la entrega en nuestras instalaciones
- Método de reembolso
- Remitido a través del canal de pago original
1. Condiciones
Las devoluciones se admiten dentro de exactamente 30 días a partir de la entrega por parte del mensajero. Para calificar, los productos deben permanecer sin abrir, sin usar, completamente sin manipular en entornos íntimos, dentro del embalaje exterior original y con todos los precintos protectores de seguridad inviolables, ya sean de papel aluminio o de plástico, intactos.
2. Proceso de devolución
- Envíe una solicitud por correo electrónico a [email protected] indicando el identificador del pedido y la descripción del artículo.
- Obtenga un código de autorización de devolución de mercancía junto con la dirección oficial del almacén logístico en el Reino Unido.
- Embale los artículos de forma segura dentro de un empaque secundario robusto, con todos los precintos de higiene intactos.
- Reciba el reembolso mediante transferencia bancaria directa dentro de 3 a 10 días hábiles después de la inspección de calidad satisfactoria del paquete devuelto.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, asumimos el costo de envío proporcionando un vale de envío prepagado o programando la recogida con un mensajero. Para devoluciones voluntarias por preferencia, usted paga directamente los costos de envío de regreso: no deducimos cargos por reposición de inventario.
4. Plazos y métodos de reembolso
Emitimos su reembolso dentro de 3 días hábiles después de que la devolución pasa la inspección. Los pedidos entregados mediante pago contra entrega se reembolsan a través de una transferencia bancaria a la cuenta que usted indique; los pagos por transferencia bancaria se devuelven a la fuente bancaria original. Los bancos generalmente acreditan los fondos dentro de 1 a 5 días hábiles.
5. Escenarios de resolución
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del artículo correcto con recogida del paquete mal dirigido | Ninguno |
| Paquete extraviado | Envío de reemplazo o reembolso económico completo tras la consulta con el transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del importe de la compra | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
Para cambiar a una edición, talla o fórmula distinta, completa el procedimiento de devolución estándar y presenta un pedido independiente. Reembolsamos el artículo devuelto de forma inmediata tras recibirlo físicamente. Si el cambio se debe a un error de envío por nuestra parte, enviamos el nuevo paquete sin coste de transporte.
7. Cancelar un pedido
Puedes cancelar cualquier compra sin coste antes de que el paquete sea enviado. Envía tu solicitud de cancelación junto con el código del pedido a [email protected]. Una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones, se aplica la política de devoluciones estándar.
8. Preguntas sobre esta política
Contacta a [email protected] o llama al +44 1392 983 501 durante Lun-Vie 09:45 - 19:15, Sáb 09:15 - 12:45. Respondemos todas las consultas dentro de un día hábil.
- Empresa
- Soft Ember Essentials Ltd.
- Dirección fiscal
- 14 Southernhay West, Exeter, EX1 1PJ, United Kingdom
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +44 1392 983 501
- Horario de atención
- Lun-Vie 09:45 - 19:15, Sáb 09:15 - 12:45
- Número de registro
- Company No. 07681438