Política de privacidad

1. Quién es el responsable

Soft Ember Essentials Ltd., ubicado en 14 Southernhay West, Exeter, EX1 1PJ, United Kingdom. Dirige tus consultas sobre privacidad a [email protected].

2. Marco legal

Tratamos los datos personales de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018 y las normativas locales aplicables en Reino Unido. En caso de que las normas legales entren en conflicto con este texto, prevalecerá la norma legal.

3. Qué datos recopilamos

Durante el procesamiento de la compra, registramos los datos necesarios para la entrega: nombre del destinatario, dirección física, correo electrónico de contacto, número de teléfono y artículos de la cesta. Esta plataforma no registra ni conserva los datos de la tarjeta de pago. La actividad de navegación genera registros técnicos, incluidas direcciones IP, especificaciones del navegador y páginas visitadas, recopilados mediante las cookies de seguimiento detalladas a continuación.

• Datos de contacto y envío del cliente, incluyendo nombre legal, dirección postal de entrega, correo electrónico y número de teléfono de contacto.
• Registros de transacciones e historial de pedidos de compra con el detalle de los productos solicitados, las fechas de entrega y las formas de pago elegidas.
• Telemetría técnica y diagnósticos del dispositivo, que incluyen direcciones IP, especificaciones del navegador, software del sistema operativo y sesiones de navegación.
• Comunicaciones de atención al cliente, consultas sobre devoluciones y registros de mensajería electrónica.

4. Para qué los utilizamos

• Para gestionar los envíos físicos, procesar los pedidos de los clientes y tramitar las devoluciones de mercancía.
• Para responder a las consultas entrantes de los clientes y enviar notificaciones de envío.
• Para proteger la infraestructura de la plataforma y evaluar las métricas generales de uso.
• Para enviar novedades de productos exclusivamente a los suscriptores que hayan dado su consentimiento, con opciones de baja inmediata en cada comunicación.

5. Cookies y datos de navegación

Nuestra tienda almacena archivos de datos compactos en tu dispositivo. Las cookies esenciales de sesión mantienen las funciones del carrito y los procesos de pago; estas permanecen activas. Las cookies de análisis agregadas nos muestran patrones generales de tráfico en las distintas secciones del sitio. Las cookies publicitarias se cargan solo después de que otorgues tu consentimiento explícito mediante nuestro aviso. Puedes revocar la autorización cuando quieras a través de dicho aviso o mediante los controles del navegador. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

6. Destinatarios externos de datos

Los transportistas logísticos obtienen tu dirección de entrega y datos de contacto. Las pasarelas de pago designadas reciben los datos esenciales de la transacción. Los proveedores de alojamiento web y análisis gestionan los datos operativos bajo acuerdos vinculantes de tratamiento de datos. No vendemos los datos de los clientes a terceros.

Soft Ember Essentials Ltd. no vende, alquila ni intercambia los datos personales de los clientes del Reino Unido con corredores de datos externos ni agregadores de marketing, conforme a la legislación nacional aplicable en materia de protección de datos.

7. Plazos de conservación de datos

Los registros de pedidos comerciales permanecen archivados durante el plazo obligatorio estipulado por la legislación fiscal y contable, tras lo cual los eliminamos. Los perfiles de las cuentas de usuario se conservan hasta que solicites el cierre de tu cuenta. Los registros de análisis de navegación se eliminan después de 14 meses.

8. Tus derechos

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y a la Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act 2018), los consumidores del Reino Unido cuentan con derechos exigibles para acceder a sus registros personales, exigir la rectificación inmediata de errores, solicitar la eliminación de datos, hacer cumplir la restricción del procesamiento, obtener la portabilidad estructurada de datos y presentar objeciones a la correspondencia directa.

9. Seguridad

Dado que nuestra tienda procesa las transacciones exclusivamente mediante Pago contra Entrega o Transferencia Bancaria Directa, no solicitamos, procesamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

10. Preguntas sobre esta política

Contacta a [email protected] o llama al +44 1392 983 501 durante Lun-Vie 09:45 - 19:15, Sáb 09:15 - 12:45. Respondemos todas las consultas dentro de un día hábil.

Empresa

Soft Ember Essentials Ltd.

Dirección fiscal

14 Southernhay West, Exeter, EX1 1PJ, United Kingdom

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+44 1392 983 501

Horario de atención

Lun-Vie 09:45 - 19:15, Sáb 09:15 - 12:45

Número de registro

Company No. 07681438